新卒として社会に出てみると、上司や取引先とのやり取りで
「この敬語で大丈夫かな……？」と不安になることはありませんか。
実は、敬語に関心を持つ20代の若手社会人は約6割にのぼるそうです (出典: https://www.excite.co.jp/news/article/CANVAS_164/)。
本記事では、敬語の使い方を基本から解説し、間違いやすい敬語やNG例をまとめました。
読み終わる頃には「自分の敬語に自信が持てる！」と感じられるはずなので、
ビジネス敬語の例文を確認しつつ、ぜひ最後までお付き合いくださいね。
敬語の基本：種類と使い分けをおさらい
まず押さえたいのは、敬語には以下の3種類があることです。
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尊敬語：相手の動作を高める。「召し上がる」「ご覧になる」など
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謙譲語：自分の動作をへりくだる。「お持ちする」「伺う」など
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丁寧語：語尾を「です・ます」で整える言葉遣い
文化審議会の指針では、これに「謙譲語Ⅰ・Ⅱ」「美化語」まで含めた5分類が示されています。ただ、新人のうちはまず尊敬語・謙譲語・丁寧語の3つを区別できれば十分です。
ポイントは「誰の動作か」を意識すること。
たとえば上司の発言は「おっしゃる」(尊敬語)、
自分が書類を提出する場合は「お持ちします」(謙譲語)といった具合です。
正直、最初は頭で考えてしまい苦戦するかもしれませんが、
敬語は相手を思いやるための言葉でもあります。
完璧を目指すより、まずはシーンに合った表現を少しずつ試していきましょう。
社内と社外で異なる呼称ルール
社内 敬語を使うときと、社外の方への言い回しでは大きくルールが異なります。
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社外への敬語：相手を「御社」「貴社」と呼ぶ、取引先は「〇〇様」と敬称で呼ぶ
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自社内の人を社外に紹介する際：肩書きや「弊社の〇〇」と呼ぶ（「〇〇さん」「〇〇課長」はNG）
リモート会議が増えて、社内外の境界があいまいになる場面も多いですが、
基本的なマナーは従来と変わりません。
オンライン会議であっても、
「弊社の田中がご説明いたします」のように自社の人を立てすぎない呼び方を徹底しましょう。
私自身も新人の頃、朝礼で他部署の先輩をうっかり「〇〇さん」と呼んで注意された経験があります。
「内と外」では敬称が変わる――これはビジネスの鉄則です。
上司や先輩を社外の方に紹介するときは「弊社の田中」などシンプル表記にする、
というルールをしっかり覚えておくと安心です。
間違いやすい敬語表現と正しい言い換え
新入社員 敬語で一番苦手意識が強いのは、
「正しいつもりが実はNGだった」という表現ですよね。
よくある敬語 NG 表現と、その代わりに使いたいビジネス敬語 例文をいくつか挙げましょう。
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「了解しました」 → 目上には失礼なニュアンスがあるため、「承知しました」「かしこまりました」
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「ご苦労様です」 → 目上に使うのは誤り。「お疲れ様です」が適切
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「なるほどですね」 → 評価するように聞こえるので、「おっしゃる通りです」「仰せの通りです」などが無難
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「どちら様でしょうか？」 → 直接的すぎる表現。「恐れ入りますが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか？」
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「よろしかったでしょうか？」 → 過去形にする必要はなく、「よろしいでしょうか？」がスッキリ
また「休みをいただいております」より、
最近は「休みを取っております」と言ったほうが自然に聞こえる場合があります。
有給休暇は自分に認められた権利なので、
必要以上にへりくだらず、適切な表現を選ぶ意識が高まっているのです (出典: https://jj-jj.net/lifestyle/74721/)。
私も慣れない頃は「了解です！」「〇〇っすね」とラフに返事してしまい、
あとで「もう少し丁寧に」と注意を受けたことがあります。
ビジネス敬語は、やや丁寧すぎるくらいが丁度いいという意識で始めると失敗しにくいですよ。
「〜になります」「〜させていただきます」過剰敬語に注意
敬語を意識するあまり、二重敬語になってしまうケースもよくあります。
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二重敬語の例：「おっしゃられました」(「おっしゃる」+「られる」)
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正しくは「おっしゃいました」で十分
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また「～させていただきます」の多用も気をつけたいポイント。
もちろん全てが誤りではありませんが、
「メールを送らせていただきます」「確認させていただきます」など、
やたらと丁寧表現を重ねると不自然です。
ときには「送ります」「確認します」でOKな場面もありますよね。
これらの過剰敬語は「バイト敬語」として話題になることが増えました (出典: https://www.saison-psp.co.jp/saisonpsp/AA0727606598/CDnews-d.htm)。
私も新人時代は「◯◯になりますがよろしかったでしょうか？」と会話してしまい、
先輩から「簡潔に伝えたほうが相手に伝わりやすいよ」とアドバイスを受けました。
最初は「失礼にならないように……」と躊躇しますが、
敬語は適切にシンプルに使ったほうが、むしろ丁寧な印象を与えます。
メール・チャットでの敬語マナー【最新】
ここ数年はオンライン化が進み、メールやチャットでやり取りをする機会が増えました。
対面では声のトーンや表情でニュアンスを伝えられますが、
テキストだけのコミュニケーションでは敬語の使い方がより重要になります。
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メールでは件名・宛名・本文・署名を整える
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挨拶文：「お世話になっております」「いつもお力添えをいただき、ありがとうございます」など
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結び：「どうぞよろしくお願いいたします」で締めくくる
チャットでは業務効率を重視し、
定型挨拶が省略されがちですが、相手が上司や取引先の場合は要注意。
「承知しました」「ありがとうございます！」など、
短文でも敬語をベースに丁寧さを保つのがベストです (出典: https://www.softbank.jp/sbnews/entry/20221031_03)。
スタンプや絵文字だけで返信すると
「忙しいのかな？」と思われる反面、「軽すぎる」と感じられることもあります。
私も最初の頃、スタンプひとつで返してしまい、
「確認したかどうか分かりづらい」というフィードバックをもらいました。
それ以来、「ありがとうございます！」や「承知しました！〇〇いたします」と、
一言添えるように心がけています。
敬語力を磨くコツ
敬語は何度も使っていくうちに自然と身につきます。
新入社員のうちは「間違ったらどうしよう」とビクビクしがちですが、大切なのは相手への敬意です。
たとえ言葉選びを少し誤っても、「この人は丁寧に伝えようとしているんだな」という気持ちは必ず伝わります。
敬語 上達 コツ
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声に出して練習：社内での報連相の場をトレーニングと思って積極的に使う
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先輩の話し方を観察：うまい人の敬語表現をそのまま真似る
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間違いを恐れない：注意されたら「なるほど、こう言えばいいんですね」と素直に吸収する
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クイズ形式で学ぶ：敬語 クイズで二重敬語やNG表現をチェックする
特に、先輩や上司がどのように取引先と会話しているかをよく聞くのが近道です。
もし誤りを指摘されたら、実践的なアドバイスがもらえるチャンスだと思いましょう。
まとめ
いかがでしたか？
「敬語の使い方 🗣️（正しいビジネス敬語・言葉遣い）」をマスターするためには、
基本の尊敬語・謙譲語・丁寧語の仕組みを理解し、
社内外の相手によって呼称を使い分けることがスタートです。
続いて、間違いやすい敬語 NG 表現や二重敬語を意識して、
少しずつ正しいビジネス敬語 例文へと修正していきましょう。
メールやチャットでも敬意を忘れず、
必要以上にへりくだらずとも相手に失礼にならない書き方を身につけることが大切です。
正直、最初は慣れない敬語表現に苦労するかもしれませんが、
「相手を気遣う言葉づかい」という本質を常に意識していれば必ず上達します。
まずは実際のコミュニケーションに積極的にトライして、
みなさんもぜひ自信を持ってビジネスシーンに臨んでみてくださいね。
